kalo ga tau, bilang aja ga tau, kali yeee….

bukan terinspirasi dari cerita ini aja, tapi sebelum baca, saya sudah ngalaminnya, kemarin banget…

ceritanya tuh, saya buka rekening baru di bank “M”, karena rekening yang udah ada, lebih sering jadi kas kantor kakang. saya kuatir, uang yang keluar masuk jadi ga jelas, karena di situ ada uang saya juga uang kantornya kakang. dan yang lebih membuat saya merasa terbatas adalah: kartu atm rekening lama dipegang kakang. kan susah kalo saya mau bertindak dengan kartu atm saya sendiri.

makanya, sebulan lalu, saya bikin rekening baru di bank dan cabang yang sama, dengan tujuan, transfer gaji langsung ke nomer rekening yang baru tersebut dan kartu atm nya bisa saya pegang sendiri, tanpa tercampur dengan uang-uang lain yang bukan hak saya.

ceritanya, saya pengen nyobain buat ikutan internet banking yang menjadi salah satu fasilitas bank tersebut. setelah mengisi form aplikasi, dll nya, mas CSnya kasih tau, sekitar 5-10 hari ke depan, saya akan dapet email berisi nomer pin. Nomer pin-nya tolong dicatet, trus saya ke teller, nanti dari teller dapet nomer aktivasi juga token (sejenis alat yang akan selalu mengacak nomer pin kita, setiap kita habis melakukan transaksi via internet banking).

seminggu dari hari itu, saya cek di inbox, belum ada, tuh, e-mail dari bank “M” tersebut. Dua minggu, tiga minggu, sampai akhirnya 6 minggu kemudian, masih ga dapet juga. Akhirnya, kemarin siang, saya sama Nova cabut ke bank “M” tersebut, buat nanyain.

Dapet nomer antrian ke-52, sementara nomer yang dilayani baru nomer 39. Alhamdulillaah, rupanya hari itu hari keberuntungan saya, dari nomer 40-43 ga ada orangnya, trus, nomer 46-49 ga ada orangnya juga. Jadi, saya termasuk cepat mendapat pelayanan. Hehehehe…

Saya dilayani oleh seorang CS yang kalo dari wajahnya sudah tampak sangat senior.

“Selamat siang, Bu.. Ada yang bisa saya bantu?”

“Ada, dong. Kalo nggak, ngapain saya ke sini…hehehehehe… gini, Mbak, sebulan setengah lalu saya kan buka rekening baru di sini, trus, saya daftar internet banking sekalian. Aneh, saya kok ga dapet juga email dari sini, ya. Gimana saya bisa mengaktifkannya? Wong, katanya, kalo lihat dari booklet panduannya, saya seharusnya dapet amplop berisi nomer aktivasi.”

“Boleh pinjem KTP-nya? Buku rekeningnya bawa?”

“Kebetulan saya ga bawa buku rekeningnya, tapi saya bawa kartu atm-nya. Gapapa?” Saya pun menyerahkan KTP dan kartu ATM.

“Ya, gapapa.” Trus, dia jalan ke teller. Ga sampe lima menit, dia balik. “Bu, di teller-nya ga ada, tuh, Bu.”

“Nah, itu dia yang saya tanyain. Kan, waktu daftar saya dikasih tau, bakalan dapet e-mail. Ini udah 6 minggu, lho, tapi ga ada juga tuh e-mail.”

“Kalo gitu, daftar dulu, ya.”

“Sudah, mbak. Sudah. Proses buka rekening enam minggu lalu tuh, termasuk lama banget. Karena saya mengisi berbagai aplikasi, mulai dari aplikasi rekening itu sendiri, trus, aplikasi kartu ATM, aplikasi sms banking, sampai aplikasi internet banking. Saya juga ngisinya sangat hati-hati, karena saya ga mau ada kesalahan. Seingat saya, sih, mas CS-nya waktu itu bilang tunggu dikirim email dari sini. Begitu. Tapi, ini sudah 6 minggu, lho! Lagipula saya online tiap hari, lho. Jadi saya tentu tau ada email yang masuk atau nggak….”

“Hmmm….” tangannya sibuk mengklik-mengklik. Saya sempat curiga dia ga ngerti apa yang saya sebut, maap saya menduga beliau rada2 gaptek sama email atau internet. Heuheu (suudzhan…*wink*).

dalam hati sempet bergumam, ‘duh, mbaaakk kalo ga tau, bilang ga tau aja, trus, tanya ama orang sebelahnya yang mungkin lebih tawu.. jangan buat saya ikutan bengong kek orang bego, dooongg…..’

Saya jadi kasian. Akhirnya, saya berinisiatif buat bilang sama blio,”coba tanya sama mas CS yang itu deh.” Saya nunjuk ke mas CS di sebelahnya, yang enam minggu lalu emang melayani saya dalam pembuatan rekening baru tersebut.

Pertama, tampangnya terlihat gengsi, tapi untunglah, mas CS itu lagi berhadapan sama Nova, yang… kasusnya sama dengan kasus saya…hahahahahaha…
“Nah, mbak, kasus dia sama dengan kasus saya. Sok, lah, beresin bareng-bareng…,” tawar saya.

Ternyata, si mas CS itu masih inget sama saya, trus dia nyeletuk,”kan, tunggu 5 hari, Mbak,” katanya.

“Ember… tapi, sekarang kan udah enam minggu, alias sebulan setengah, loh, Mas…”

“Oooo..” si Mas CS-nya ber-ooo panjang. Saking sibuknya bekerja, pastinya dia lupa, kalo hari ini sudah lewat dari 6 minggu ketika kami terakhir ketemu.. Hehehehehe…

Saya ga tau, akhirnya mereka ngapain, tapi trus, saya dikabarin kalo saya harus nunggu 5-10 hari lagi, buat dapet e-mail. “Itu beneran sepuluh hari lagi, Mbak? Mas? Trus, kalo ternyata ga ada, gimana?”

“Mbak telpon aja, deh, ke sini..” –> eh, disuruh telpon? saya dateng hari itu kan buat daftar ulang, kalo emang ga terdaftar. kok, masih harus disuruh telpon???

Wakakakakak! Maksudnya, supaya lebih akrab, ya, hubungan antara CS dengan konsumennya?

“Iya, deh! Ntar saya telpon kalo emang ga ada. Tapi, janji, ya, jangan bikin saya nunggu lagi… Ma kasih, lho, maap dah ngerjain…” (ini asli tulus bilangnya, soalnya, dengan serangan sederhana aja si mbak CS senior ini udah tampak gelagapan, apalagi kalo saya menyerang seperti mas mbot).

Setelah salaman sama mbak CS ini, saya pun berlalu, sempet dadah-dadahan segala. Hayah!

yah, semoga, setelah ini, mbak CS senior tersebut, belajar lebih banyak tentang produk-produk yang ada di tempat kerjanya… hehehehe….